Çağrı Merkezi İşlem Listesi

Bankacılık ve Hesap İşlemleri (Bireysel müşteriler)

• Havale ve EFT İşlemleri
• Döviz Alış-Satış İşlemleri
• Hesap Bakiyesi Öğrenme
• Hesap açma(Ek numara tanımlama)

Kredi Kartı İşlemleri (Bireysel & Kurumsal Müşteriler)

• Kayıp-çalıntı bildirimi (Bireysel & Kurumsal müşteriler)
• Kredi kartı borcu ödeme (Bireysel müşteriler)
• Kredi kartı nakit avans kullanma (Bireysel müşteriler)
• Kredi kartı taksitli nakit avans kullanma (Bireysel müşteriler)
• Kredi kartı otomatik ödeme talimatı verme (Bireysel müşteriler)
• Kredi kartı hesap kesim tarihi değişikliği  (Bireysel müşteriler & Business Kart'ta tek kullanıcısı varsa ÇM yapabilmektedir.)
• Kredi kartını internet ve mail order işlemlerine açma-kapama (Bireysel & Kurumsal müşteriler)
• Faks, e-posta, sms ile otomatik ekstre gönderimi tanımlama (Bireysel müşteriler & Business Kart'ta tek kullanıcısı varsa ÇM yapabilmektedir.)
• Kredi kartı Worldpuan bilgisi verme (Bireysel & Kurumsal müşteriler)
• Kredi kartı bekleyen taksit bilgisi verme (Bireysel & Kurumsal müşteriler)
• Kredi kartı limit ve kullanılabilir limit bilgisi verme (Bireysel & Kurumsal müşteriler)
• Kredi kartı limit değişiklik talebi alma (Bireysel)
• Kredi kartı ekstre borç bilgisi verme (Bireysel & Kurumsal müşteriler)
• Kredi kartı dönem içi işlemleri bilgisi verme (Bireysel & Kurumsal müşteriler)

Şifre ve Parola İşlemleri (Bireysel & Kurumsal Müşteriler)

• Kredi kartı - Banka kartı – Tarım kart şifre talebi (Bireysel & Kurumsal müşteriler)
• İnternet şubesi parola oluşturma – parola blokesi kaldırma (Bireysel & Kurumsal müşteriler)
• İnternet şubesi şirket kodu/müşteri no öğrenme (Bireysel & Kurumsal müşteriler)
• GSM bloke kaldırma (Bireysel & Kurumsal müşteriler)
• İnt/mobil bankacılık işlem limitlerini değiştirme (Banka limitleri dahilinde artırım yapılabilmektedir.) (Bireysel & Kurumsal müşteriler “Kurumsal müşterilerden Onay ve İşlem+Onay yetkisi olanlar”)

Banka – Tarım Kartı İşlemleri (Bireysel Müşteriler)

• Kayıp/çalıntı bildirimi
• Banka kartını farklı adrese gönderim talebi alma
• Banka kartı – Tarım kart işlemleri bilgi verme
• Aynı hesaba bağlı ek numaraları karta tanımlama
• Banka kartı internet işlemlerine açma-kapama

İnternet Bankacılığı İşlemleri (Bireysel & Kurumsal müşteriler)

• İnternet bankacılığı kapama ve açma işlemleri
• İnternet bankacılığı parola blokesi kaldırma 
• İnternet bankacılığı yeni parola gönderimi sağlama
• GSM blokesi kaldırma 

IVR’dan Bilgi Sorgulama İşlemleri (Bireysel & Kurumsal Müşteriler)

• Mevduat faiz oranlarını öğrenme
• Bireysel kredi faiz oranlarını öğrenme
• Döviz kurlarını öğrenme
• IVR’dan Hesap Bakiyesi/Hesap Hareketleri Öğrenme (Bireysel müşteriler)
• Vadesiz TL/döviz hesap bakiyesi öğrenme
• Vadeli TL/döviz hesap hareketleri öğrenme

POS/ATM İşlemleri (Bireysel & Kurumsal Müşteriler)

• POS/ATM arıza desteği
• POS Cihazından Gün sonu işlemleri

Webborsam (Bireysel Müşteriler)

• Alım-Satım İşlemleri (Anadolu Yatırımda görev yapan agentlar işlem yapmaktadır.)
• Webborsam internet kullanıcı blokesi kaldırma
• Diğer İşlem ve Sorular

Bilgi Güncelleme İşlemleri (Bireysel Müşteriler)

• Adres Güncelleme
• Sabit telefon, faks, e-posta adresi güncelleme